رویه های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های زرباف بوده است و زرباف در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد;

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا  2  روز پس از دریافت کالا، به زرباف اطلاع داده شود.
– لازم است بسته بندی و برگه ضمانت محصول تا پایان 2 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌ پذیر است که کالا در بسته بندی خود به زرباف بازگردانده شود.
– این سرویس اشکال‏‏‌هایی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌ سایت مغایرت داشته باشد;

– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش زرباف از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌ سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌ بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌ بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌ پذیر است که کالا در بسته بندی خود به زرباف بازگردانده شود.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد;

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش زرباف از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.
– لازم است بسته بندی اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌ پذیر است که کالا در بسته بندی اصلی خود بهزرباف بازگردانده شود.

شرایط گارانتی زرباف

به منظور استفاده از خدمات گارانتی ، ارائه ضمانت‌نامه و فاکتور خرید الزامی می‌باشد.
در طول قرارداد گارانتی چنانچه کالای معیوب دیگر تولید نشود، با کالایی مشابه و یا هم قیمت تعویض می گردد.

ضمانت‌نامه زرباف در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط است:

– مشکلات ناشی از شستشوی فرش با آب بیش از 30 درجه سانتی گراد و مواد شوینده آنزیم دار و مواد سفید کننده
– مشکلات ناشی از شرایط خشک شدن فرش در مقابل نور مستقیم خورشد و دمای بالا